Slotsgem Casino helpt direct

Slotsgem Casino contact: zo bereik je ons direct

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op 15 betaalmethoden, vanaf 17 €

Vandaag uitgekeerd

648.080 €

1.274 Spelers online

Licentie OGL/2011/2167/736 sinds 2011, Gaming Control Board Curaçao

Gemiddeld 27 minuten verwerkingstijd, tot 84.000 € per transactie

256-bit SSL encryptie, gecontroleerd door BMM Testlabs en GLI

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Slotsgem Casino is op drie manieren bereikbaar

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag het snelst terechtkomt.

Kunnen we even chatten?

Voor korte vragen en alles wat nu speelt: je zit binnen enkele minuten met een medewerker in gesprek, dag en nacht.

Start de chat

Je documenten zijn onderweg

Voor bewijsstukken en uitleg die je rustig wilt nalezen: schrijf naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen vierentwintig uur van ons.

Schrijf ons

Spoed? Pak de telefoon

Voor spoed bij een storting of blokkade: bel +31 20 247 5009 in de tijdzone CET en je hebt meestal binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel de support

Je bent in Nederland

Nederlandse spelers krijgen hulp dichtbij

Je hoeft niet te twijfelen of je vraag wel bij de juiste instantie ligt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 247 5009; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Jellinek, Agog

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Klachtenroute met vier vaste stappen

Klachten worden bij Slotsgem Casino eerst intern beoordeeld voordat je verdergaat.

Mail met datum en bedrag

Je mailt naar [email protected] en beschrijft kort wat er gebeurde, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding erbij.

Je houdt een nummer over

Binnen 24 uur ontvang je een referentienummer en een eerste reactie; met dat nummer volg je de zaak zonder opnieuw uit te leggen.

Vraag om herbeoordeling

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling; een andere medewerker kijkt dan naar het dossier.

Antwoord blijft uit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning verleende.

Direct bij de juiste persoon

Korter wachten door de juiste keuze

Voorkomt dat je bericht heen en weer wordt doorgestuurd voordat iemand het leest.

Account

Algemene vragen en spelproblemen: [email protected]; Identiteitsbewijs en adresbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en inzage: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je ziet wie de vergunning heeft

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Slotsgem Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 733927 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

De vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2011/2167/736

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Antwoorden en tijden

Wanneer antwoordt iemand?

Na dit overzicht weet je per kanaal hoeveel tijd je moet rekenen.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 247 5009; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Hulp bij Slotsgem Casino

Antwoorden over vergunning, wachttijd en talen

Dit blok geeft kort antwoord op de vragen die het vaakst binnenkomen, zodat je niet hoeft te wachten.

accountMoet ik controleren of dit casino een vergunning heeft?+

Op het scherm staat de vergunning van Slotsgem Casino N.V., nummer OGL/2011/2167/736, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Dat nummer hoort bij dit domein en bij de bedrijfsgegevens onderaan de pagina. Klopt een van beide niet, speel dan niet verder en meld het bij support.

accountMoet ik na het uploaden van mijn documenten lang wachten?+

Reken op maximaal achtenveertig uur nadat je de documenten hebt ingestuurd. Zodra een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs, een betalingsbewijs en een selfie met je identiteitsbewijs zijn goedgekeurd, hoor je dat per e-mail. Ontbreekt er iets, dan noemt de mail precies welk stuk opnieuw moet.

accountWat als ik op zondagavond met spoed hulp nodig heb?+

Elk uur van de dag staat er iemand klaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Chat is meestal binnen vijf minuten aan de beurt, aan de telefoon word je binnen een minuut te woord gestaan. Een e-mail krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, gerekend in Midden-Europese tijd.

accountWat als een medewerker mij niet verder kan helpen?+

Vraag eerst om een second opinion en stuur daarna je klacht naar [email protected], met het gesprek of de mail erbij. Blijft het besluit staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, die de vergunning van dit casino uitgeeft. Bewaar je dossier tot de kwestie is afgesloten.

accountMoet ik in het Engels schrijven als ik hulp vraag?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft geen andere taal te gebruiken dan je eigen. Schrijf je liever in het Nederlands, dan lees je het antwoord ook zo terug. De keuze geldt voor chat, telefoon en e-mail, ook laat op de avond.

accountWaar vind ik het nummer van mijn account terug?+

Noem je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en je volledige naam zoals op je identiteitsbewijs staat. Een medewerker zoekt je account daarmee op in het systeem. Je wachtwoord hoeft nooit gegeven te worden; vraagt iemand daar wel om, stop dan en meld het.

Zo verloopt je eerste contact soepel

Leg deze gegevens klaar voordat je ons benadert, dan scheelt het heen en weer mailen.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van de melding
Bedrag en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Je referentienummer of transactienummer