Geen twijfel of u wel op de juiste plek bent: dit is de gelicentieerde omgeving van Slotsgem Casino N.V., klaar om u naar uw eigen overzicht te brengen.
Eerst geen slot, nu wel. Achter de inlogpagina van Slotsgem Casino zit 256-bit SSL-versleuteling, zodat wat u invult onderweg niet leesbaar is voor anderen. Het bedrijf staat onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao en werkt met vergunning OGL/2011/2167/736; die licentie is te herleiden tot Slotsgem Casino N.V., nummer 733927, gevestigd aan de Heelsumstraat in Willemstad. De spellen worden getest door BMM Testlabs en GLI, en uw tegoed staat in euro's. Bij een vraag over de techniek of de papieren erachter kunt u terecht bij de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is.
Log uit op een gedeeld apparaat. Uw wachtwoord houdt u bij uzelf: wij vragen er nooit om, ook niet per e-mail, telefoon of chat, en wie er wel om vraagt handelt niet namens ons. Deelt u een laptop of telefoon met huisgenoten, log dan altijd uit voordat u het toestel weglegt, zodat de volgende gebruiker niet bij uw saldo en geschiedenis kan. Vermoedt u dat iemand anders uw wachtwoord kent, wijzig het dan meteen in uw account; dat kost een minuut en sluit de oude toegang af. Zo blijft de beveiliging van twee kanten kloppen.
Handig op het moment dat u desktop of telefoon pakt en de gegevens van uw registratie erbij hebt.
Na deze uitleg weet u welke oorzaak speelt en welke stap u meteen zet om weer binnen te komen.
Onder één dak: saldo, geschiedenis, limieten. Eenmaal binnen ziet u op één plek wat er speelt. Bovenaan staat uw saldo in euro's, met daaronder de stortingen, opnames en bonussen die eraan ten grondslag liggen. In de geschiedenis loopt u terug langs eerdere sessies en uitbetalingen, zodat u kunt nalezen wanneer iets is bijgeschreven. Bij de limieten stelt u zelf een grens in voor stortingen, verliezen of de duur van een sessie, en u kunt een time-out of zelfuitsluiting instellen als het even rustiger moet. De bonussen die u heeft gebruikt, blijven zichtbaar met hunvoorwaarden, en een opname vraagt u aan vanuit hetzelfde scherm. U hoeft dus niet te zoeken naar een aparte pagina per onderdeel.
Slotsgem Casino op computer en telefoon. Dezelfde inloggegevens werken op een computer en op een telefoon, want u heeft één account. Op een groot scherm ziet u de tabellen en de geschiedenis naast elkaar staan, wat handig is als u een opname wilt nalopen of een limiet wilt aanpassen. Op een telefoon is het scherm smaller, maar de volgorde blijft gelijk: eerst uw saldo, dan de knoppen naar storten en opnemen, dan de rest. Wat u op het ene apparaat instelt, geldt meteen op het andere; een stortingslimiet die u 's avonds op de bank instelt, geldt de volgende ochtend op kantoor ook. Eén aandachtspunt: log op elk apparaat netjes uit als u het niet meer gebruikt.
Slotsgem Casino controleert in achtenveertig uur. Bent u uw wachtwoord kwijt, dan vraagt u via de inlogpagina een herstellink aan; die komt op het adres dat u bij registratie heeft opgegeven. Klikt u daarop, dan stelt u een nieuw wachtwoord in en komt u weer binnen. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat u opnieuw aanvraagt. Voordat een eerste opname wordt uitbetaald, controleert het team uw gegevens: een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs, een betalingsbewijs en een selfie met uw identiteitsbewijs. Die controle duurt bij Slotsgem Casino ongeveer achtenveertig uur. Het loont dus om die documenten al klaar te hebben voordat u wilt opnemen, want dan staat niets de uitbetaling in de weg.
Wat u klaarlegt voor de eerste keer. Voordat u de eerste keer inlogt, is het handig dat uw e-mailadres klopt en dat u er toegang toe heeft, want daar komen de herstellink en de bevestigingen binnen. Houd verder uw identiteitsbewijs bij de hand en een recent bewijs van uw adres, plus het betaalmiddel waarmee u stort, zodat de controle later vlot loopt. Zorg dat uw wachtwoord ergens veilig bewaard staat, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager, en dat niemand met u meekijkt op het scherm. Wilt u meteen limieten instellen, bedenk dan van tevoren welk bedrag per maand voor u prettig is. Met die dingen gereed is inloggen een kwestie van uw e-mailadres en wachtwoord invullen en verder gaan.
Als u er plotseling uitligt. Soms stopt een sessie zonder dat u iets deed. Dat komt vaak doordat de verbinding wegvalt, uw toestel in slaapstand gaat of de pagina opnieuw wordt geladen; ook een time-out die u zelf eerder instelde kan meespelen. Log in dat geval opnieuw in en kijk of uw saldo en geschiedenis nog kloppen; meestal staat alles er gewoon. Blijft u er telkens uitvliegen, probeer dan een andere browser of een stabieler netwerk en wis de cookies van de site. Lost dat het niet op, dan helpt de klantenservice u verder via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 247 5009, dag en nacht, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
Voor spelers die na een lange pauze terugkeren en merken dat de toegang niet meer gaat zoals vroeger.
De live chat is de snelste route voor een foutmelding die u nu voor zich heeft. Houd uw e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand, dan kan er direct worden meegekeken.
Per e-mail op [email protected] legt u rustig uit wat er misgaat, handig als u schermafbeeldingen wilt meesturen. Vermeld het e-mailadres van uw registratie en het tijdstip van de laatste poging.
Aan de telefoon op +31 20 247 5009 loopt u samen met een medewerker de stappen door, bijvoorbeeld als u niet zeker weet welk e-mailadres bij het account hoort. Zet uw gegevens van de registratie klaar voordat u belt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.